极简营销：用超级句式转达购置理由，用产物和服务缔造主顾满足
麦当劳的口号“我就喜欢”，这是其为主顾所答应的价值。为此，麦当劳尽最大努力成为“主顾最喜欢的就餐场所和方式”。 沃尔玛的口号“省钱，生活更优美”，这是其为主顾所答应的价值。为此，沃尔玛源源不停地将更低价、更优质的商品摆到全世界各地的货架上。脸书的口号“在生活中与人们联系和分享”，这是其为用户答应的价值。 为此，脸书不停优化用户使用体验，吸引了全球10亿多活跃的网络和移动用户。看到这些全球品牌的口号，搁在几年前，刚干营销咨询的时候，我肯定会琢磨这几条广告语是如何创作出来的。
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本文摘要：麦当劳的口号“我就喜欢”，这是其为主顾所答应的价值。为此，麦当劳尽最大努力成为“主顾最喜欢的就餐场所和方式”。 沃尔玛的口号“省钱，生活更优美”，这是其为主顾所答应的价值。为此，沃尔玛源源不停地将更低价、更优质的商品摆到全世界各地的货架上。脸书的口号“在生活中与人们联系和分享”，这是其为用户答应的价值。 为此，脸书不停优化用户使用体验，吸引了全球10亿多活跃的网络和移动用户。看到这些全球品牌的口号，搁在几年前，刚干营销咨询的时候，我肯定会琢磨这几条广告语是如何创作出来的。
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麦当劳的口号“我就喜欢”，这是其为主顾所答应的价值。为此，麦当劳尽最大努力成为“主顾最喜欢的就餐场所和方式”。
沃尔玛的口号“省钱，生活更优美”，这是其为主顾所答应的价值。为此，沃尔玛源源不停地将更低价、更优质的商品摆到全世界各地的货架上。脸书的口号“在生活中与人们联系和分享”，这是其为用户答应的价值。
为此，脸书不停优化用户使用体验，吸引了全球10亿多活跃的网络和移动用户。看到这些全球品牌的口号，搁在几年前，刚干营销咨询的时候，我肯定会琢磨这几条广告语是如何创作出来的。
但现在我反而会更关注和研究这些现象背后的工具。这些广告语，连同这些品牌所有的市场行动，称之为市场营销。干了几年营销咨询事情，却发现连一些最基本的工具也没弄明确，好比什么是市场营销、什么是品牌、什么是创意、什么是企业等。
这些基本的界说不能了然于胸，那做营销事情就可能飘在半空中，甚至会犯大错误。好比客户给你一个任务，要求你搞一条广告语，你头脑风暴多次，想了许多创意，提报给客户了，客户也很满足。但这时候就有可能犯错，一是因为你极有可能为了创意而创意，而忽略了最终目的：把产物销售出去；二是广告语到底如何才有效，你可能基础不知道，为了创作广告语而广告语，而忽略了其本质。
发现职业生涯中的一个重大问题：专业深度不够。只能日日不停，把落下的作业补上了。
但也不贪多，天天吃透一两个界说或逻辑就心满足足了。补课、学习，肯定要学习课本。我学习的课本是菲利普·科特勒《市场营销》（原理与实践）（第16版）。
极简版市场营销界说：治理有价值的客户关系。今天学习什么是市场营销。科特勒极简版市场营销界说：市场营销就是治理有价值的客户关系。
市场营销的双重目的：一是通过答应卓越的价值吸引主顾，而是通过缔造满足来留住和生长主顾。一开头提到的麦当劳、沃尔玛、脸书，以及宝洁、谷歌、苹果、万豪、丰田、塔吉特，这些品牌都有给主顾答应了卓越的价值，而且连续缔造了主顾满足，才被公共广为认可。答应卓越的价值，怎么明白？我明白就是直接表达你的价值，让这种表达足以感动主顾，不用蕴藉、不用绕弯子。借用华与华《超级符号就是超级创意》中的观点，就是用超级句式转达购置理由。
广告语源于修辞学，“床前明月光，疑是地上霜。举头望明月，低头思家乡。”没有一个生僻字，用有节奏的句子，转达出思乡之情，千年之后，也让人共情、共振。广告语创作的四个关键点：第一，简朴的原理；第二，简朴的字词；第三，有节奏的话语；第四，使人愉悦。
“怕上火，喝王老吉”——王老吉“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”——脑白金“爱洁净，住汉庭”——汉庭旅店“累了，困了，喝东鹏特饮”——东鹏特饮“人头马一开，好事自然来”——人头马红酒……广告语就是战略，因为这是你对主顾的答应，关键在于能不能感动客户，能不能让他行动，去购置实验使用你的产物。答应之后呢：通过缔造满足来留住和生长主顾！用什么缔造满足呢？产物和服务。作为品牌，我们手里有哪些牌能为主顾缔造价值呢？恐怕只有产物和服务。
像苹果Iphone、Mac，宝洁洗发水、牙膏，海底捞暖锅、服务，阿里巴巴支付宝、淘宝、天猫、盒马鲜生……没有产物和服务，一个品牌不行能存在。即便你是个资源对接者，像现在大家都在做的平台和生态，也有产物和服务。产物和服务不能为主顾缔造价值，资助主顾解决问题，那主顾就不会满足。而且主顾满不满足，他们是不会直接告诉你的，而且危害很大。
好比我公司四周有一家某南往事，吃过一次，菜欠好吃，服务也欠好，去吃一次饭，感受像你求他们服务。这不是花钱找不自在吗？自那以后，我就没再去过这家餐馆。
非但我自己不去，我朋侪或客户想去，我也拦着，对他们说他们家菜不行，服务也不行，去了会失望。一旦主顾不满足，你让他失望，他会把这种不满足说给家人和朋侪的，病毒流传。看上去你损失了一个主顾，实际上你损失了他谁人亲密的小朋侪圈。移动互联网时代，尤其如此。
市场营销的双重目的，看上去很简朴，其实做起来很难。企业只有一个客户，就是给了你钱的客户生长新主顾许多企业多努力在做，但这些企业也忽略了四个字：留住主顾。不说忽略，说不太重视可能更准确。
整个销售团队天天忙着开拓新客户，但老客户的维护不怎么上心、不怎么愿意投入。我亲身感受过。一旦我们成了他们的客户了，刚开始办业务的时候，你啥啥都对，但业务办完了，也就没什么后续了，后续服务基础跟不上。
企业老板觉着新客户拿不下来，企业营业额上不去，绝对不行，所以老客户稍微慢待一点也能接受。这是一套思维逻辑。但就像适才提到的，自媒体时代，老客户维护欠好，人家也不会给你先容客户，而且会说一些对你企业欠好的话。这就是口碑啊，这也是社群啊。
你成交的客户才是准客户，精准客户，你让他说你欠好，那你也不用谋划什么社群了。我觉着华杉有句话很有原理，说企业只有一个客户，就是给了你钱的客户。给钱的客户才是上帝，没成交的客户，不能算是客户。
这就要求你把时间、精神和服务更多投向老客户，而不是新客户，因为发动一个老客户帮你流传和销售，这个气力不得了。有一部门人，天天嘴里社群啦，免费啦，模式啦，新媒体啦，这个啦，谁人啦，其实他肚子里什么墨水也没有，就在那儿瞎说、瞎喊，你说什么他还振振有词，非得用它的狡辩论，说到你不想再说话。你问他什么是社群、什么是商业模式，免费之后怎么办，他又说不出来一个二三四来，这样的人就是喜欢卖弄、炫耀的人。
要远离这种人。总结一下：1、极简版市场营销界说：治理有价值的客户关系。
2、市场营销的双重目的：一是答应卓越的价值吸引主顾；二是通过缔造满足生长和留住主顾。3、答应卓越的价值，就是转达购置理由，用超级句式转达，这是最高效的转达方式。
4、生长主顾重要，但留住主顾更重要，维护和开发老客户，这项事情要摆在企业越发突出的位置来抓。
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